CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chính sách bảo mật này mô tả cách thức Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến (“VTC Online”) xử lý và bảo vệ thông tin mà VTC Online thu thập được thông qua trang web, trò chơi, ứng dụng di động và các sản phẩm và Dịch Vụ phần mềm tương tác khác mà VTC Online vận hành và liên kết như mô tả trong Quy Chế Sử Dụng (gọi chung là “Dịch Vụ”).

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân (“Chính Sách”) này bao gồm các nội dung:

1. Các Thông Tin Bạn Có Thể Cung Cấp
2. Căn Cứ Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
3. Mục Đích Xử Lý Dữ Liệu Là Gì?
4. Phạm Vi Xử Lý
5. Thời Gian Lưu Trữ
6. Không Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
7. An Toàn Dữ Liệu
8. Quyền Yêu Cầu Xóa Thông Tin & Xóa Tài Khoản
9. Sử dụng Dữ liệu Người dùng Google
10. Thông Tin Liên Hệ
11. Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Thông Tin
12. Hiệu Lực

1. Các thông tin bạn có thể cung cấp:

Khi bạn đăng ký, liên hệ trực tiếp với VTC Online hoặc sử dụng Dịch Vụ, bạn phải cung cấp đầy đủ, chính xác những thông tin sau đây:

1. Họ và tên;
2. Ngày, tháng, năm sinh;
3. Số điện thoại di động tại Việt Nam.

Ngoài ra, bạn có thể chọn cung cấp thông tin cho VTC Online, bao gồm:

1. Họ tên, tên đăng nhập, ID người dùng.
2. Thông tin liên hệ (bao gồm số điện thoại, email, địa chỉ, số định danh cá nhân).
3. Thông tin về nhân khẩu (bao gồm tuổi, giới tính, quốc gia).
4. Danh bạ từ thiết bị của bạn và các tài khoản mạng xã hội khác.
5. Thông tin giao dịch, bao gồm tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán khi bạn tiến hành mua hàng phù hợp với pháp luật hiện hành.
6. Bất cứ thông tin nào người dùng cung cấp khi đăng ký sử dụng Dịch Vụ, bao gồm thông tin được chia sẻ qua bất cứ liên kết Tài khoản mạng xã hội nào.
7. Thông tin từ các cuộc thi, giải đấu, hay các cuộc khảo sát Dịch Vụ mà người dùng cung cấp.
8. Truyền thông với người khác: Khi bạn giao tiếp hoặc chia sẻ thông tin với những người khác thông qua Dịch Vụ, bao gồm bằng cách đăng ảnh hoặc giao tiếp bằng miệng hoặc bằng thông điệp bằng văn bản, VTC Online có thể truy cập và lưu trữ các nội dung của các thông tin liên lạc và các thông tin có liên quan, trừ trường hợp truy cập và lưu trữ đó đều bị cấm bởi pháp luật. Bạn đồng ý với việc ghi lại, lưu trữ và tiết lộ thông tin và thông tin mà bạn gửi hoặc nhận của VTC Online phù hợp với Chính Sách này và Quy Chế Sử Dụng và Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
9. Sử dụng Dịch Vụ: VTC Online xử lý thông tin khi bạn sử dụng Dịch Vụ của VTC Online, bao gồm địa chỉ giao thức Internet (IP) và các số nhận dạng khác được gán cho thiết bị và ứng dụng của bạn khi bạn truy cập Internet hoặc sử dụng Dịch Vụ, loại trình duyệt, phiên bản trình duyệt, cài đặt ngôn ngữ trình duyệt, hệ điều hành, tên và loại thiết bị, địa chỉ MAC và các số nhận dạng thiết bị khác, thông tin từ thiết bị của bạn (bao gồm thông tin từ và về ổ cứng và các thiết bị lưu trữ khác, bộ xử lý trung tâm, bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên, thẻ video và phần cứng ngoại vi, phần mềm và các ứng dụng được cài đặt trên thiết bị của bạn), dịch vụ Internet và nhà cung cấp dịch vụ di động, các trang bạn truy cập trước và sau khi sử dụng Dịch Vụ, ngày và giờ truy cập, thông tin tải xuống, các liên kết bạn nhấp và các khu vực bạn xem trong Dịch Vụ, số liệu trò chơi và dữ liệu sử dụng, và thông tin nhật ký máy chủ tiêu chuẩn khác. VTC Online xử lý thông tin bổ sung khi Dịch Vụ gặp sự cố hoặc gặp phải vấn đề, bao gồm dữ liệu trình điều khiển và hệ thống. Phù hợp với quyền của thiết bị, VTC Online có thể xử lý hoặc lấy thông tin vị trí từ tín hiệu GPS của thiết bị, kết nối Bluetooth, mạng WiFi gần đó và thông tin thiết bị tương tự. VTC Online cũng có thể lấy được vị trí từ địa chỉ IP của bạn.
10. Thông tin VTC Online có được từ các nguồn khác: VTC Online có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn công khai và thương mại (theo luật cho phép), mà VTC Online có thể kết hợp với các thông tin khác mà VTC Online nhận được từ hoặc về bạn. VTC Online cũng có thể nhận thông tin từ các dịch vụ mạng xã hội của bên thứ ba khi bạn hoặc người dùng khác chọn kết nối với các dịch vụ đó.

Nếu bạn dưới 16 tuổi, việc cung cấp dữ liệu phải được sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo pháp luật dân sự.

VTC Online bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. VTC Online khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính Sách này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo bạn biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của bạn. Trường hợp không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt và ngừng sử dụng Dịch Vụ.

2. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

VTC Online xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• - Sự đồng ý của bạn với các Mục đích và Phạm vi xử lý nêu tại Chính Sách này;
• - Việc thực hiện hợp đồng hoặc cung cấp Dịch Vụ theo yêu cầu của bạn;
• - Nghĩa vụ pháp lý mà VTC Online phải tuân thủ;
• - Phục vụ lợi ích hợp pháp nhằm bảo đảm vận hành Dịch Vụ an toàn và hiệu quả.

Việc cho phép xử lý dữ liệu cá nhân là tự nguyện, tuy nhiên việc từ chối cho phép xử lý/rút lại sự đồng ý/ hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân có thể khiến VTC Online không thể cung cấp hoặc duy trì một phần hoặc toàn bộ chức năng của Dịch Vụ.

3. Mục đích xử lý

VTC Online chỉ xử lý thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Thanh toán các Dịch Vụ tiện ích: để xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán Dịch Vụ của bạn, thực hiện đối soát giao dịch và cung cấp các Dịch Vụ hỗ trợ tài chính theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Tạo lập, xác thực và duy trì tài khoản: để tạo lập, xác thực và duy trì tài khoản của bạn với VTC Online, bao gồm cả việc quản lý và triển khai các chương trình thưởng, ưu đãi hoặc lợi ích gắn liền với tài khoản người dùng.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm việc tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc ý kiến phản hồi của bạn; đồng thời ghi nhận và lưu trữ lịch sử hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Cá nhân hóa: VTC Online có thể tổng hợp và phân tích dữ liệu được xử lý để có một cái nhìn toàn diện hơn về người dùng, từ đó cho phép VTC Online phục vụ tốt hơn với mức độ cá nhân hóa cao hơn ở nhiều khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • (i) Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn khi sử dụng các Dịch Vụ của VTC Online;
  • (ii) Nâng cao chất lượng các tiện ích và Dịch Vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu cá thể hóa của người dùng và phát triển các ý tưởng Dịch Vụ mới;
  • (iii) Cung cấp cho bạn các nội dung giới thiệu, quảng cáo hoặc đề xuất được điều chỉnh phù hợp với sở thích và mối quan tâm của bạn.
• An ninh: phục vụ cho các mục đích phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hoạt động gian lận, xâm nhập trái phép, phá hoại hoặc chiếm đoạt tài khoản người dùng, cũng như các hành vi giả mạo danh tính; đồng thời đảm bảo an ninh mạng, an toàn hệ thống và sự ổn định của các Dịch Vụ.
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp:sử dụng thông tin để hỗ trợ việc tiếp nhận, xác minh và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa người dùng và hệ thống Dịch Vụ của VTC Online.
• Tuân thủ yêu cầu của pháp luật: thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, quản lý và cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật hiện hành, cũng như đáp ứng các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Phạm vi xử lý

VTC Online xử lý thông tin cá nhân của bạn khi:

• Bạn trực tiếp cung cấp và cho phép VTC Online, ngoại trừ các thông tin bắt buộc phải cung cấp: Đó là các thông tin cá nhân bạn cung cấp cho VTC Online được thực hiện chủ yếu trên các web Dịch Vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và địa chỉ cá nhân và các thông tin khác.
• Bạn tương tác với VTC Online: VTC Online sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để xử lý một số thông tin khi bạn tương tác trên các trang web của Dịch Vụ VTC Online cung cấp.
• Từ những nguồn hợp pháp khác: VTC Online có thể sẽ xử lý thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu tại Chính Sách này, bao gồm:

• Dữ liệu tài khoản và nhật ký truy cập, nhật ký hoạt động: theo yêu cầu pháp luật về an ninh mạng và quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;
• Dữ liệu giao dịch, thanh toán: theo quy định pháp luật về kế toán, thuế;
• Dữ liệu phục vụ giải quyết khiếu nại, tranh chấp: cho đến khi khiếu nại, tranh chấp được giải quyết xong;
• Dữ liệu khác: cho đến khi bạn có yêu cầu hủy bỏ/xóa hợp lệ (đối với các thông tin bạn không thể tự thực hiện hủy bỏ/xóa) hoặc bạn tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ/xóa (đối với các thông tin bạn có thể tự thực hiện hủy bỏ/xóa).

6. Không chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng

VTC Online sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho VTC Online liên quan đến kỹ thuật, phát triển trò chơi, cung cấp dịch vụ hạ tầng, thực hiện thanh toán và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 3 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Theo yêu cầu của pháp luật: VTC Online có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác hoặc hình thức chuyển nhượng hợp pháp khác.

7. An toàn dữ liệu

VTC Online luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của bạn, VTC Online đã và đang áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: VTC Online lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp Dịch Vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. VTC Online tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, VTC Online sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
• VTC Online không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do: lỗi từ phía khách hàng trong việc bảo mật thông tin tài khoản, hành vi truy cập trái phép từ bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VTC Online, sự kiện bất khả kháng do quy định pháp luật.

8. Quyền yêu cầu xóa thông tin và xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật thông qua một văn bản yêu cầu gửi đến VTC Online.

Bạn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu VTC Online thực hiện việc này.

Làm thế nào để xóa tài khoản?

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản game nếu không có nhu cầu sử dụng nữa. Để xóa tài khoản game, bạn truy cập vào trang hotro.goplay.vn và chọn loại yêu cầu Yêu cầu xóa tài khoản. Bạn cần điền đầy đủ và đúng tất cả các thông tin yêu cầu để được hỗ trợ.

Quy trình xóa tài khoản: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản game nếu không có nhu cầu sử dụng nữa. Để xóa tài khoản game, bạn truy cập vào trang hotro.goplay.vn và chọn loại yêu cầu Yêu cầu xóa tài khoản. Bạn cần điền đầy đủ và đúng tất cả các thông tin yêu cầu để được hỗ trợ.

• Nếu thông tin bạn cung cấp chính xác: Tài khoản của bạn sẽ bị khóa 20 ngày để kiểm tra tranh chấp.
• Sau 20 ngày nếu không phát sinh tranh chấp, và có phản hồi của bạn đã đến thời gian hỗ trợ xóa tài khoản. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ được hỗ trợ: Tài khoản sẽ bị xóa.
• VTC Online có quyền từ chối và đóng phiếu yêu cầu xóa tài khoản nếu thông tin bạn cung cấp không chính xác, dữ liệu liên quan đến tranh chấp, vi phạm nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Lưu ý:

• Trong vòng 20 ngày chờ kiểm tra tranh chấp, bạn có thể hủy yêu cầu xóa tài khoản bằng cách ấn vào nút “Hủy” của phiếu hỗ trợ tại mục Theo dõi phiếu trên trang hotro.goplay.vn.
• Không thể khôi phục tài khoản đã khóa.
• Không hỗ trợ chuyển goCoin, vật phẩm của tài khoản đang yêu cầu xóa đến tài khoản khác.

Làm Thế Nào Để Gỡ, Xóa Tài Khoản VTC Online Liên Kết Với Facebook:

Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản liên kết với facebook bằng cách:

• Bước 1: Truy cập vào tài khoản Facebook đang liên kết với tài khoản Go.vn Kết nối Mạng xã hội.
• Bước 2: Nhấn chọn Cài đặt & quyền riêng tư >> chọn Cài đặt.
• Bước 3: Nhấn chọn Ứng dụng và trang web. Màn hình sẽ hiển thị giao diện cài đặt với danh sách các ứng dụng đã liên kết với tài khoản Facebook. Tìm ứng dụng Go.vn Kết nối Mạng xã hội trong danh sách ứng dụng đã liên kết. Nhấn vào nút Gỡ để xoá liên kết tài khoản Facebook với tài khoản VTC Online.
• Bước 4: Nhấn chọn Gỡ để xác nhận gỡ liên kết Go.vn Kết nối Mạng xã hội.
  

  Sau khi ấn nút Gỡ quy trình gỡ liên kết Facebook với tài khoản goPlay đã hoàn thành. Quy trình gỡ/ xóa tài khoản VTC Online liên kết với Facebook được cập nhật theo chính sách của Facebook.

Lưu ý trước khi thực hiện xóa hoặc tạm dừng sử dụng tài khoản:

• - Tài khoản sẽ không tồn tại trên hệ thống của Go.vn Kết nối Mạng xã hội nữa. Không khôi phục được lại.
• - Số dư goCoin còn trong tài khoản cũng bị xóa, không chuyển sang tài khoản khác được.

9. Sử dụng Dữ liệu Người dùng Google

Khi bạn đăng nhập vào GoPlay thông qua tài khoản Google, chúng tôi sẽ truy cập và sử dụng các thông tin sau:

• Thông tin truy cập: Chúng tôi truy cập địa chỉ email, tên hiển thị và ảnh đại diện của bạn thông qua các phạm vi (scopes) Google OAuth2 (như userinfo.email, userinfo.profile).
• Mục đích sử dụng: Thông tin này được sử dụng duy nhất để xác thực danh tính người dùng, thiết lập tài khoản cá nhân trên hệ thống GoPlay và cá nhân hóa trải nghiệm trong game/dịch vụ của chúng tôi.
• Lưu trữ và Bảo mật: Chúng tôi lưu trữ địa chỉ email và ID định danh của Google trong hệ thống cơ sở dữ liệu bảo mật của mình để duy trì phiên đăng nhập và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp bảo vệ kỹ thuật để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Chia sẻ dữ liệu: GoPlay cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân thu thập từ Google cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ cốt lõi hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách dữ liệu người dùng của dịch vụ Google API

10. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc có yêu cầu, khiếu nại nào về Chính Sách này, xin vui lòng liên hệ với VTC Online bằng cách:

• Gọi điện thoại đến hotline: 0984650154 Từ 8h30 đến 17h30 (thứ 2 đến thứ 6).
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@go.vn

11. Đơn vị xử lý và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến - VTC Online

Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 2900886641

Trụ sở chính: 40B đường Nguyễn Tuấn Thiện khối Tân Tiến, Phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam.

Địa chỉ liên hệ: Tầng 12, tòa nhà VTC Online, số 18 đường Tam Trinh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

12. Hiệu lực

Chính Sách này là một phần của Quy Chế Sử Dụng và có hiệu lực cùng Quy Chế Sử Dụng